Resi e Rimborsi

La presente informativa descrive le modalità per restituire prodotti acquistati su www.cmsrl.org e per ottenere rimborsi. Si distinguono il diritto di recesso (ripensamento entro 14 giorni, riservato ai consumatori) e i resi per difetto o non conformità (garanzia legale).

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza obbligo di motivazione e senza penali, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per esercitare il recesso, invia una comunicazione esplicita entro 14 giorni a:

• Email: info@cmsrl.org
• Indicando: numero ordine, prodotti da restituire, nome e recapito.

Puoi utilizzare il modulo tipo per il recesso previsto dal Codice del Consumo (Allegato I, parte B), ma non è obbligatorio. Dopo la comunicazione, restituisci la merce entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso.

Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente, inclusi imballo e trasporto fino al nostro magazzino. CM s.r.l. non fornisce etichette di reso prepagate né rimborsa i costi di spedizione sostenuti per la restituzione, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme descritti più avanti.

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni. Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo reso per difetto/non conformità confermato da CM s.r.l.

• I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale ove possibile.
• Devono essere restituiti con tutti gli accessori, etichette e documentazione eventualmente inclusi.
• Il cliente organizza e paga autonomamente la spedizione di reso verso l'indirizzo che verrà comunicato via email.
• Si consiglia di utilizzare un imballo adeguato e un servizio tracciabile. CM s.r.l. non risponde di eventuali danneggiamenti durante il trasporto di reso se non tracciato.

Indirizzo per i resi: verrà comunicato via email dopo l'approvazione della richiesta di recesso. Per assistenza contattare info@cmsrl.org.

Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai seguenti prodotti tipici del nostro catalogo:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. articoli tagliati o preparati su richiesta specifica del cliente).
• Beni sigillati (es. rocchetti di filato, confezioni di accessori) che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dal consumatore dopo la consegna.
• Beni che, per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
• Beni deteriorabili o con scadenza ravvicinata.

Prima dell'acquisto, verifica nella scheda prodotto eventuali indicazioni specifiche sull'idoneità al recesso.

In caso di recesso valido, CM s.r.l. rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (non i costi aggiuntivi derivanti da una modalità di spedizione scelta dal cliente diversa da quella standard offerta), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Le spese di spedizione del reso non sono rimborsate:il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti (e, ove previsto, i costi di consegna standard dell'ordine originale), ma non i costi sostenuti dal cliente per rispedire la merce a CM s.r.l.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, contattaci entro 48 ore dalla consegna (o prima possibile) inviando foto e numero d'ordine a info@cmsrl.org.

In questi casi CM s.r.l. provvederà, secondo la garanzia legale di conformità, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, e le spese di spedizione del reso saranno a carico di CM s.r.l. ove il difetto sia confermato. I consumatori godono della garanzia legale di 24 mesi dalla consegna.

I clienti che acquistano come aziende o professionisti non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo scritto. Restano comunque applicabili le garanzie legali e contrattuali per difetti e non conformità. Per resi o cambi su ordini business, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto. Contattare info@cmsrl.org prima di spedire la merce.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento scrivendo a info@cmsrl.org. Se il pagamento è già stato effettuato, il rimborso completo verrà processato entro 14 giorni lavorativi dall'annullamento confermato.

CM s.r.l. può aggiornare la presente policy in qualsiasi momento. Per i rapporti con i clienti si applica la versione pubblicata al momento della conclusione del contratto. Per le condizioni generali di vendita vedi anche i Termini e Condizioni.